Strax utanför Uddevalla finns Thermiaåterförsäljaren Christer Olsson på B.R.A Berghogens Rör. Redan när vi närmar oss syns det vem företaget representerar. Skyltar och flaggor med Thermias varumärke pryder infarten.
Christer tog över företaget som en av två delägare under 1967. "I dag är vi elva medarbetare, varav fem är delägare, och vi omsätter 30 miljoner kronor om året. Vi och våra kunder mår bra och samarbetet med Thermia är utmärkt. Det är mer än 30 år sedan som vi satte in den första värmepumpen från Thermia och på den resan har vi fortsatt", framhåller en belåten Christer Olsson.
Christer har levt efter mottot att alltid visa respekt för kunden. Att snabbt återkomma med besked vid förfrågningar har visat sig vara en viktig och uppskattad del av detta synsätt.
"Det kan tyckas självklart att reagera snabbt när blivande kunder visar intresse, men det finns tyvärr säljare i branschen som inte verkar ha ork att följa upp", säger Christer.
"En kund måste få känna sig betydelsefull, annars har vi misslyckats i våra ansträngningar att sälja och ge service", menar Christer, som arbetar mycket från kontoret i den egna bostaden.
En vanlig arbetsdag börjar med en kopp kaffe och en genomgång av de offerter som skickats ut. Strax efter klockan 9 börjar Christer ringa kunder, både de som står i begrepp att investera i en värmepump och de som nyligen installerat en.
"Uppföljning är viktigt för att visa att man bryr sig om och lyssnar till hur kunderna trivs med sitt nya energisystem. Som återförsäljare hos Thermia har man bara en sak i huvudet. Nöjda kunder."
På eftermiddagen och kvällen besöker Christer kunder i deras bostäder för samtal kring rätt energisystem.
Christer märker allt fler kundreaktioner när det är dags för villaägarna att fylla på oljepannan. "När man står där med vetskapen om att få en oljeräkning på kanske 25 000-30 000 kronor, ligger det nära till hands att fundera på alternativa energilösningar. Att då, en gång för alla, ta en investering på drygt 100 000 kronor kan kännas som en befrielse."
"Resultatet av mina möten är viktigt. Det gäller att vara på alerten. Det värderas högt bland kunderna", menar Christer. Det märks att han brinner för sin uppgift - det finns kraft och vilja bakom orden.
"Thermia är flera nummer större än konkurrenterna", anser Christer. "Där finns ett stort kunnande som medverkar till en positiv utveckling."
B.R.A Berghogens Rör har ett gott rykte i trakterna runt Uddevalla. Ett anseende som tar lång tid att bygga upp och är viktigt att vårda. Christer påminner hela tiden om att det är kunderna - och inga andra - som ska sätta betyg på honom och hans kollegor.
